Política de Privacidade do App My GWM

A GWM Brasil respeita a privacidade dos usuários e está comprometida com a proteção de seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica, de forma transparente, como coletamos, utilizamos, armazenamos e compartilhamos suas informações ao utilizar o aplicativo MyGWM, garantindo conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei 13.709/2018) e demais normas aplicáveis.
Esta política se aplica a todas as pessoas físicas que utilizam o aplicativo MyGWM, seja para realizar o cadastro na rede social do aplicativo ou acessar suas demais funcionalidades.

Nós coletaremos seus dados pessoais quando você realizar o download do nosso aplicativo, através da App Store e Google Play, bem como ao se cadastrar para acessar a rede social MyGWM e outras funções disponíveis. Durante essa experiência, coletamos dados essenciais para oferecer um ambiente seguro e eficiente, sempre com base em finalidades legítimas e respeitando seus direitos.

A GWM Brasil atua como Controladora dos dados pessoais, sendo responsável por determinar como essas informações são tratadas. Você pode gerenciar seus dados diretamente no aplicativo e, se necessário, entrar em contato conosco para esclarecer dúvidas ou exercer seus direitos relacionados à privacidade.

Dados coletados

A GWM Brasil coleta dados pessoais de seus usuários para oferecer uma experiência personalizada e eficiente no uso do aplicativo My GWM. As informações coletadas variam de acordo com as funcionalidades utilizadas e são descritas a seguir:

a. Criação de conta: Para se cadastrar e criar uma conta no aplicativo My GWM, você deverá inserir seu e-mail, telefone e o código de verificação.

b. Atualizar informações da conta: Ao alterar suas informações de cadastro, incluindo e-mail, senha, apelido, foto de perfil, sexo, data de nascimento e vincular uma conta de terceiros, você poderá atualizar sua conta na seção “Meu perfil” do aplicativo My GWM.

c. Entrar no aplicativo usando uma conta de terceiros: É possível fazer login no aplicativo usando sua conta do Facebook, Google ou ID da Apple. Seu número de telefone celular será usado para verificar sua conta.

d. Permissões de Localização, Câmera e Galeria: A localização do usuário poderá ser utilizada para proporcionar uma experiência aprimorada no uso do aplicativo e permitir postagens na comunidade. Para isso, será solicitado o consentimento para o uso da câmera e acesso à galeria de imagens do dispositivo. O usuário pode, a qualquer momento, revogar essas autorizações diretamente na seção "Configurações" do aplicativo My GWM.

e. Informações de mensagens: Ao enviar ou responder a mensagens por meio das seções “Novidades” e “Atividades”, podemos coletar suas mensagens, juntamente com informações relacionadas à mensagem (como o ID do seu aplicativo My GWM, quando a mensagem foi enviada e se a mensagem possui determinada palavra, frase, fotos ou emoji). Quando você interage em mensagens enviadas por meio das seções “Novidades” e “Atividades”, coletamos informações sobre essas interações. Tudo isso é chamado “informações de mensagens”.

f. Novas atualizações na comunidade: Ao postar uma mensagem ou comentar uma mensagem oficial, obteremos o ID, apelido, avatar e outras informações do seu aplicativo My GWM para que possamos exibir melhor o conteúdo na comunidade, assim como seu perfil, fotos, horário, número de comentários e número de curtidas serão armazenados no servidor.

g. Inscrição para eventos: Ao se inscrever em um evento por meio da seção “Atividades”, coletamos as informações enviadas, incluindo o ID do seu aplicativo My GWM, a sessão para a qual você está se inscrevendo, seu nome, número de celular, endereço e e-mail.

h. Efetuar uma compra: Para efetuar a compra de um veículo, peças ou acessórios, solicitaremos nome completo, CPF/CNPJ, nome da empresa (em caso de pessoa jurídica), telefone para contato, email e endereço completo.

i. Efetuar uma compra na e-Store: Para efetuar uma compra utilizando pontos da e-Store solicitaremos nome completo, CPF/CNPJ, nome da empresa (em caso de pessoa jurídica), telefone para contato, email e endereço completo.

j. Efetuar recarga nos postos: Para recarregar o veículo na modalidade self-service, coletamos o GWM ID, o e-mail, nome do usuário, a localização, número do celular, dados do veículo e chassi, geolocalização da recarga (para no caso de reclamações futuras sobre problemas no local, pagamento etc.) e dados da recarga (data da recarga, quantidade de energia – consumo - e valor da recarga). A geolocalização para traçar rota é apenas coletado e não armazenado, utilizado somente para redirecionar para o aplicativo de mapas selecionado, como por exemplo, Waze ou Google Maps. O pagamento é viabilizado por meio de um gateway externo, acessado via WebView integrado ao aplicativo, garantindo segurança e conformidade no processamento. Nenhum dado financeiro é coletado ou armazenado pelo aplicativo.

Justificativa

a. Os dados pessoais coletados pela GWM Brasil são utilizados para atender às finalidades descritas nesta Política de Privacidade, sempre respeitando os princípios da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

b. Todo material será vinculado a finalidades específicas e respeitará os direitos do titular. O consentimento para tal uso pode ser revogado a qualquer momento.

c. Uso de Postagens e Arquivos de Mídia

Postagens e arquivos de mídia compartilhados pelos usuários no aplicativo podem ser utilizados pela GWM para:

• Divulgação em plataformas digitais, como o website da empresa e redes sociais;
• Materiais institucionais, incluindo folders, banners e apresentações corporativas;
• Participação em eventos, campanhas publicitárias e mídia falada (rádio, TV e internet).

d. Todo material será vinculado a finalidades específicas e respeitará os direitos do titular. O consentimento para tal uso pode ser revogado a qualquer momento.

e. Ao utilizar o aplicativo, o usuário concede à GWM consentimento para o uso de suas postagens e arquivos de mídia por prazo indeterminado, ciente de que a utilização estará sempre vinculada a finalidades específicas. Esse consentimento poderá ser revogado a qualquer momento.

f. Caso o tratamento dos dados seja necessário para atender aos interesses legítimos da GWM, a empresa garante que esse tratamento será realizado de forma a não comprometer os direitos e liberdades fundamentais dos usuários, os quais prevalecem. A GWM busca sempre equilibrar seus interesses legítimos com a proteção da privacidade dos usuários e assegura que, em todas as situações em que a base de interesses legítimos for utilizada, haverá uma avaliação criteriosa para garantir que os direitos dos titulares não sejam indevidamente impactados. Os tratamentos com essa base legal são realizados, por exemplo, para:

• Melhorar os serviços oferecidos: Analisar dados para entender melhor as necessidades dos clientes, como no caso de estudos de comportamento para personalização de produtos e serviços.
• Garantir a segurança das operações: Implementar medidas para prevenir fraudes, proteger contas de acesso não autorizado e monitorar atividades suspeitas.
• Atender a demandas operacionais e comerciais: Como na organização de campanhas de marketing personalizadas ou no envio de comunicações relacionadas a serviços relevantes para os clientes.

g. O tratamento de dados pessoais realizado pela GWM Brasil segue as bases legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), conforme descrito abaixo:

• Consentimento: Utilizamos o consentimento explícito dos titulares para realizar atividades como envio de materiais promocionais, campanhas de marketing e coleta de cookies para personalização da experiência do usuário. Exemplo: Envio de e-mails promocionais sobre novos modelos de veículos após a assinatura de uma lista de interesse.
• Execução de Contrato ou Medidas Pré-Contratuais: Tratamos dados necessários para cumprir obrigações contratuais ou preparar a execução de um contrato solicitado pelo titular. Exemplo: Processar os dados fornecidos para a reserva de um veículo ou para agendar um test-drive.
• Cumprimento de Obrigações Legais ou Regulatórias: Processamos dados pessoais para atender a exigências legais e regulatórias, como a emissão de notas fiscais e o cumprimento de obrigações fiscais. Exemplo: Coleta de CPF para emissão de recibos ou contratos.
• Interesses Legítimos: Realizamos atividades essenciais para a operação da empresa, sempre buscando um equilíbrio com os direitos dos titulares. Exemplo: Análise de histórico de navegação para melhorar a usabilidade do site.
• Exercício Regular de Direitos: Utilizamos os dados para exercer ou defender direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais. Exemplo: Utilizar informações de contato para responder a uma ação legal relacionada aos nossos serviços.
• Proteção de Crédito: Tratamos dados de crédito para fins de análise de viabilidade em financiamentos ou aquisições de veículos. Exemplo: Verificar histórico de crédito antes de aprovar um financiamento.

Finalidades

a. A GWM Brasil compromete-se a tratar os dados pessoais dos usuários de forma responsável e transparente, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). O tratamento de dados pessoais é baseado em uma das seguintes bases legais, conforme exigido pela LGPD:

• Consentimento do titular (quando aplicável e necessário);
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• Execução de contrato ou medidas pré-contratuais solicitadas pelo titular;
• Exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
• Atender aos interesses legítimos da GWM Brasil, sem comprometer os direitos e liberdades fundamentais dos titulares.

b. Com base nessas premissas, os dados pessoais poderão ser utilizados para as seguintes finalidades:

Finalidades Gerais do Tratamento
• Responder a solicitações ou consultas: processar pedidos ou permitir o acesso a informações específicas. Base legal: Execução de contrato ou medidas pré-contratuais (art. 7º, V da LGPD).
• Fornecer os serviços contratados: Garantir o funcionamento e a personalização do aplicativo My GWM, incluindo funcionalidades como compras, agendamento de serviços e participação em eventos;
• Manutenção e segurança de sistemas: Realizar backups, proteger os sistemas contra acessos não autorizados e identificar atividades fraudulentas;
• Garantir a segurança dos sites e aplicativos da GWM;
• Análise de comportamento: Entender as necessidades dos usuários para melhorar continuamente os produtos e serviços oferecidos.
• Executar outras atividades: como campanhas de marketing e promoções para as quais o consentimento seja devidamente obtido ou quando outra base legal apropriada para o processamento seja identificada, conforme detalhado abaixo no tópico “Mensagens de Marketing”.
• Cobrança e faturamento.

Finalidades Específicas do Aplicativo My GWM
• Cadastro e login: Gerenciar a criação de contas e a autenticação de usuários, incluindo login via contas de terceiros;
• Personalização: Permitir que os usuários atualizem informações de perfil e acessem serviços personalizados com base nos dados fornecidos.
• Interações na comunidade: Facilitar a troca de mensagens, postagens e comentários, promovendo um ambiente de colaboração e engajamento.
• Participação em eventos: Coletar e gerenciar inscrições para eventos promovidos pela GWM Brasil.
• Compras e pagamentos: Através de gateway externo de pagamento, viabilizar transações relacionadas à aquisição de veículos, peças, acessórios, produtos e recargas elétricas.

Finalidades Relacionadas a Marketing e Promoções
• Campanhas personalizadas: Enviar materiais promocionais, anúncios e ofertas baseados nas preferências e interações dos usuários, mediante consentimento prévio.
• Envio de comunicações: Oferecer informações sobre lançamentos, eventos e novidades por e-mail, SMS, ou outros canais, desde que autorizado pelo usuário.
• Gestão de pontos e benefícios: Facilitar o uso de pontos na e-Store para aquisição de produtos e serviços.

c. A GWM Brasil reforça que os dados pessoais serão tratados de forma ética e segura, limitando-se às finalidades aqui descritas. O titular tem o direito de revogar consentimentos ou solicitar esclarecimentos sobre o uso de seus dados pelo canal dpo@gwmmotors.com.br.

Marketing

a. A GWM Brasil utiliza dados pessoais de forma responsável e transparente para atividades de marketing e envio de comunicações promocionais, sempre respeitando a legislação aplicável e os direitos dos titulares.

b. Os dados pessoais podem ser utilizados para:

• Enviar anúncios publicitários e materiais promocionais sobre produtos, serviços e eventos da GWM Brasil;
• Recomendação de produtos e serviços com base nas preferências e interações do usuário;
• Divulgação de campanhas, promoções e novidades por meio de canais como e-mail, mensagens de texto (SMS), notificações no aplicativo e telefone;
• Oferecer promoções e benefícios personalizados de acordo com as preferências dos usuários;
• Realizar segmentações de público para direcionar campanhas relevantes e efetivas;
• Utilizar dados anonimizados para estudos de comportamento e melhoria contínua das estratégias de marketing.

c. O tratamento dos dados pessoais para essas finalidades será realizado apenas após a obtenção de consentimento prévio, livre e informado, com manifestação afirmativa ou indicação clara de não objeção, conforme exigido pela legislação local de proteção de dados, incluindo a possibilidade de consentimento explícito separado, quando aplicável.

d. O titular dos dados pode, a qualquer momento, optar por não receber mensagens de marketing. Para isso, basta enviar uma solicitação para o e-mail dpo@gwmmotors.com.br ou clicar no link “Cancelar inscrição” disponível nos e-mails de marketing enviados pela GWM Brasil ou enviar o formulário disponível no site (https://www.gwmmotors.com.br/empresa/politica-de-privacidade).

e. No caso de compartilhamento de dados de terceiros para concessão de benefícios, o usuário declara possuir legitimidade jurídica para tal, comprometendo-se a informar os titulares sobre o compartilhamento ou assumir a responsabilidade legal por ele, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

f. O usuário tem o direito de acessar informações sobre o uso de seus dados para marketing, bem como solicitar a interrupção do tratamento a qualquer momento. A revogação do consentimento não comprometerá a legalidade do tratamento realizado anteriormente, mas poderá limitar a entrega de certos benefícios ou campanhas promocionais.

Logs e Rastreamento de Eventos

a. A GWM Brasil coleta automaticamente informações relacionadas ao uso do aplicativo My GWM para garantir a segurança, melhorar a experiência do usuário e adaptar os serviços às suas necessidades. Esses dados são armazenados em forma de logs e incluem informações detalhadas sobre as interações do usuário com o aplicativo.

b. O rastreamento é realizado para:

• Segurança: Proteger as contas dos usuários contra acessos não autorizados e identificar atividades suspeitas ou fraudulentas.
• Melhoria contínua: Analisar o uso do aplicativo para identificar problemas, otimizar funcionalidades e criar uma experiência mais intuitiva.
• Atendimento personalizado: Oferecer recomendações de produtos, serviços e conteúdos com base nos interesses e comportamentos do usuário.

c. No uso dos produtos e serviços da GWM Brasil, e com o objetivo de garantir a segurança das contas dos usuários, compreender a adaptabilidade dos produtos, identificar situações anormais e oferecer serviços mais adequados às necessidades dos usuários, a empresa poderá solicitar consentimento ou autorização para a coleta automática de dados de utilização, que serão armazenados como informações de log de rede. Esses dados podem incluir:

• Informações do equipamento: Serão coletadas e registradas informações sobre o equipamento utilizado pelo usuário, como modelo do dispositivo, versão do navegador, versão do sistema operacional, além de outros dados relacionados ao software, hardware e ambiente do equipamento. Também poderão ser coletadas informações de localização do dispositivo, como coordenadas GPS, dependendo da operação específica realizada durante a instalação e uso do software.
• Informações de log de serviços: Durante o uso dos produtos e serviços, o sistema da GWM Brasil poderá coletar automaticamente dados referentes às interações do usuário, como histórico de navegação, cliques, pesquisas realizadas, interações com funcionalidades, como envio de mensagens, participação em eventos ou compras, horários e eventos acionados no aplicativo, como login, logout e atualizações de perfil. Esses dados serão armazenados em forma de log de serviço.

d. É importante destacar que as informações isoladas sobre o dispositivo e os dados de log são, por natureza, informações que não permitem a identificação de uma pessoa física específica. No entanto, caso essas informações sejam combinadas com outros dados que possibilitem a identificação de uma pessoa física, ou associadas a dados pessoais, elas passarão a ser tratadas como dados pessoais enquanto permanecerem integradas.

e. Informações coletadas automaticamente são tratadas como dados pessoais somente quando combinadas com informações que permitem a identificação do usuário. Quando possível, os dados são anonimizados para reduzir os riscos à privacidade.

f. Logs e informações de rastreamento são armazenados apenas pelo período necessário para atingir as finalidades descritas e em conformidade com as obrigações legais e regulatórias aplicáveis.

g. As informações coletadas são protegidas por criptografia durante a transmissão e o armazenamento. Apenas colaboradores autorizados, vinculados a compromissos de confidencialidade, podem acessar os logs e informações de rastreamento.

h. As práticas de coleta e processamento são auditadas periodicamente para garantir conformidade com os padrões de segurança e a legislação aplicável.

Compartilhamento de Dados

a. A GWM Brasil compartilhará ou divulgará os dados pessoais apenas para os fins específicos para os quais foram coletados, conforme descrito nesta Política de Privacidade. Não será realizado compartilhamento ou divulgação para outras partes que não estejam indicadas nesta Política, exceto quando necessário para atender à finalidade original, com base legal adequada ou com o consentimento prévio do titular dos dados.

b. A GWM Brasil não venderá, compartilhará ou transferirá os dados pessoais a terceiros, salvo nas hipóteses previstas nesta Política de Privacidade, mediante consentimento específico ou exigência legal. Em caso de novos compartilhamentos ou alterações significativas, o titular será previamente informado. No exercício de suas atividades e para cumprir as finalidades descritas, os dados pessoais poderão ser acessados ou transferidos para as seguintes categorias de destinatários, conforme necessário:

• Colaboradores internos: Para a execução de tarefas necessárias à prestação de serviços, incluindo equipes de suporte, marketing e atendimento ao cliente.
• Fornecedores e prestadores de serviços: Empresas que fornecem serviços de tecnologia, hospedagem em nuvem, processamento de pagamentos, logística e outros serviços essenciais.
• Consultores e advogados: Para o cumprimento de obrigações legais, regulatórias ou no exercício de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
• Parceiros comerciais: Em campanhas específicas, mediante consentimento do titular ou outra base legal apropriada.
• Autoridades e órgãos públicos: Quando necessário para o cumprimento de obrigações legais, como solicitações judiciais ou regulatórias.

c. Todos os terceiros que acessam dados pessoais são contratualmente obrigados a proteger a confidencialidade e a segurança das informações, seguindo os padrões exigidos pela LGPD. Os dados serão compartilhados apenas para atender às finalidades descritas nesta Política. Quando dados financeiros forem compartilhados, como no caso de pagamentos, eles serão tratados exclusivamente por gateways de pagamento externos, garantindo segurança e conformidade com as normas de proteção de dados.

d. Os dados pessoais também poderão ser acessados ou transferidos para autoridades, organismos públicos ou tribunais nacionais ou internacionais, caso seja exigido por lei ou em resposta a solicitações dessas entidades. A GWM Brasil compromete-se a fornecer essas informações somente no mínimo necessário para atender às finalidades legalmente exigidas.

Transferência Internacional de Dados

a. A GWM Brasil conduz operações em escala global, o que pode envolver a transferência de dados pessoais para locais fora do Brasil. Esses dados podem ser acessados e processados por nossas afiliadas, subsidiárias ou prestadores de serviços em diferentes países, sempre em conformidade com as leis de proteção de dados aplicáveis e esta Política de Privacidade. As transferências internacionais têm como objetivo assegurar eficiência operacional, criar redundâncias para proteção de dados em casos de falhas e oferecer um desempenho otimizado dos serviços. Garantimos que qualquer transferência de seus dados pessoais para fora do Brasil será realizada mediante:

• Consentimento explícito do titular: Quando necessário, será solicitado o seu consentimento para transferências internacionais, especialmente para locais que não possuam padrões adequados de proteção de dados.
• Adoção de medidas de proteção: Como a utilização de cláusulas contratuais padrão, certificações reconhecidas ou outras salvaguardas adequadas, assegurando que seus dados estejam protegidos mesmo em jurisdições com menor nível de proteção de dados.

b. Devido à natureza global de nossas operações, a GWM Brasil pode transferir dados pessoais para países que oferecem ou não níveis adequados de proteção de dados pessoais. Nessas situações, adotamos as seguintes medidas:

• Adoção de Salvaguardas: Utilizamos cláusulas contratuais padrão aprovadas por autoridades reguladoras e outras medidas, como certificações reconhecidas, para proteger os dados transferidos.
• Informação ao Titular: Quando os dados forem transferidos para países sem proteção equivalente, informaremos os riscos e solicitaremos consentimento explícito do titular antes da transferência.
• Finalidade das Transferências: Garantir eficiência operacional, redundância de sistemas e suporte global aos serviços oferecidos.
• Acesso Limitado: Apenas afiliadas, prestadores de serviços e parceiros comerciais autorizados terão acesso aos dados, respeitando os compromissos de segurança e confidencialidade.

Tempo de Armazenamento 

a. A GWM Brasil armazena os dados pessoais dos titulares apenas pelo período necessário para cumprir as finalidades específicas para as quais foram coletados ou para atender a obrigações legais e regulatórias. Após o término do período de retenção, os dados serão excluídos de forma segura ou anonimizados, impossibilitando qualquer identificação futura do titular.

b. Os dados coletados para o cadastro e utilização do aplicativo serão mantidos enquanto a conta do usuário estiver ativa. Caso o usuário solicite o encerramento da conta ou a exclusão de seus dados, a GWM Brasil realizará o processamento dessa solicitação em conformidade com os prazos legais aplicáveis, respeitando possíveis obrigações de retenção previstas em regulamentações fiscais, contratuais ou outras normas.

c. Dados financeiros utilizados em transações, como compras ou recargas elétricas, não são armazenados diretamente pela GWM Brasil, sendo processados por gateways de pagamento externos que seguem padrões internacionais de segurança. No entanto, informações relacionadas a transações, como históricos de compras, poderão ser mantidas por períodos determinados, conforme exigências regulatórias e para fins de auditoria.

d. Os dados coletados automaticamente, como logs de uso e interações no aplicativo, serão retidos pelo tempo necessário para fins de análise de desempenho, segurança e melhorias contínuas, sendo anonimizados sempre que possível para minimizar riscos à privacidade dos titulares.

e. Ao término do período de retenção, a GWM Brasil adotará uma das seguintes medidas:

• Apagará e destruirá permanentemente os dados pessoais; ou
• Tornará os dados pessoais anônimos, impossibilitando a identificação do titular.

f. Os prazos de retenção podem ser ajustados em conformidade com mudanças regulatórias ou decisões judiciais.

Direitos e Obrigações dos Titulares

a. A GWM Brasil respeita integralmente os direitos dos titulares de dados pessoais, assegurando o atendimento às solicitações conforme estabelecido na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Abaixo estão descritos os principais direitos garantidos e as obrigações relacionadas ao uso do aplicativo My GWM.

b. Os titulares têm direito a:

• Acessar seus dados pessoais: Solicitar informações detalhadas sobre os dados armazenados e o tratamento realizado pela GWM Brasil.
• Retificar dados incompletos, inexatos ou desatualizados: Atualizar ou corrigir informações pessoais quando necessário.
• Solicitar a exclusão de dados: Requerer a remoção de dados pessoais, exceto quando a retenção for necessária para cumprimento de obrigações legais, regulatórias ou contratuais.
• Portabilidade de dados: Receber, em formato estruturado e de uso comum, os dados pessoais fornecidos ou solicitar sua transferência para outro controlador, quando tecnicamente viável.
• Retirar consentimento: Revogar autorizações previamente concedidas para o tratamento de dados, sem comprometer a legalidade das operações realizadas antes da revogação.
• Opor-se ao tratamento: Manifestar objeção ao uso de dados pessoais em determinadas situações, como para fins de marketing direto, ou solicitar a restrição do tratamento.
• Apresentar reclamações: Caso não concorde com o tratamento de seus dados, o titular pode registrar reclamações junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

c. Os usuários do aplicativo devem:

• Fornecer informações precisas e atualizadas ao realizar cadastros ou interações no aplicativo;
• Manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso, como senhas, e comunicar à GWM Brasil qualquer suspeita de uso indevido;
• Garantir que possuem autorização para compartilhar informações de terceiros, caso as forneçam por meio do aplicativo.

d. Para exercer seus direitos, o titular deve enviar uma solicitação ao Departamento de Privacidade e Proteção de Dados da GWM Brasil pelo e-mail dpo@gwmmotors.com.br. Por razões de segurança, poderá ser exigida comprovação de identidade ou uma solicitação formal.

e. As solicitações serão analisadas e respondidas em até 15 (quinze) dias corridos, salvo necessidade de prazo adicional devidamente justificado. Em algumas situações, os pedidos poderão ser negados, como nos casos de:

• Cumprimento de obrigações legais ou regulatórias pela GWM Brasil;
• Garantia da segurança pública, defesa nacional ou outros interesses relevantes;
• Investigações administrativas, judiciais ou criminais em curso;
• Proteção de direitos e interesses legítimos de terceiros ou da GWM Brasil.