Política de Privacidade de Clientes

A GWM Brasil, como Controladora dos dados pessoais, é legalmente responsável pelo tratamento dessas informações e pela definição das finalidades e meios utilizados, conforme descrito nesta Política de Privacidade. Princípios fundamentais:

Transparência: Todos os titulares de dados serão informados, de forma clara e acessível, sobre como suas informações serão coletadas, utilizadas, armazenadas e compartilhadas.
Finalidade: Os dados pessoais serão tratados apenas para as finalidades legítimas, explícitas e previamente informadas aos titulares.
Minimização: A coleta e o tratamento de dados pessoais serão limitados ao mínimo necessário para atingir os objetivos informados, garantindo que apenas informações essenciais sejam processadas.
Segurança: Serão aplicadas medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, alterações, perda ou destruição.
Responsabilidade: A GWM Brasil compromete-se a demonstrar conformidade com as obrigações legais relacionadas à proteção de dados pessoais.

Se for necessária a coleta de dados não contemplados nesta Política ou seu uso para finalidades distintas das informadas, isso será feito mediante:

Autorização Específica: Sempre que aplicável, será solicitado o consentimento explícito do titular.
Comunicação Prévia: Os titulares serão informados com antecedência sobre a necessidade, finalidade e base legal do novo tratamento.

A GWM coletará seus dados pessoais sempre que você os fornecer voluntariamente por meio de nossos totens digitais localizados em concessionárias, eventos, cadastro em alguma de nossas plataformas ou ao se conectar a uma rede wifi em uma de nossas lojas/concessionárias.

Esses dados são coletados de forma segura e em conformidade com as melhores práticas de privacidade e proteção de informações.

A GWM Brasil implementará controles e monitoramento contínuo para assegurar que o tratamento de dados permaneça conforme os requisitos legais. Sempre que possível, os dados serão anonimizados ou desidentificados para reduzir riscos à privacidade dos titulares.

A GWM Brasil incentiva a proteção dos dados pessoais. Nunca compartilhe sua senha ou dados confidenciais com terceiros.

Nossos produtos e serviços são destinados a adultos. Não coletaremos intencionalmente dados pessoais de menores (pessoas menores de dezoito anos).

Caso um pai ou responsável tenha motivos para acreditar que um menor nos forneceu dados pessoais sem seu consentimento prévio, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail dpo@gwmmotors.com.br para que os dados pessoais do menor sejam removidos e seu cadastro em qualquer de nossos aplicativos ou softwares sejam cancelados.

Dados coletados

A GWM Brasil coleta dados pessoais fornecidos diretamente pelos usuários. As informações coletadas incluem, mas não se limitam a:

 Identificação geral e de contato: nome completo, gênero, data e local de nascimento, nacionalidade, documento de identificação civil (como RG, CPF ou passaporte), e-mail, número de telefone fixo e/ou móvel, endereço, e nome de usuário das plataformas GWM e parceiras.
Identificação biométrica: dados de biometria facial utilizados para identificação e acesso às nossas lojas, bem como para realizar autoatendimento em nossos totens digitais.
Registros de imagem e vídeo: imagens captadas por circuitos internos de segurança instalados em nossas dependências.
Dados de navegação: informações coletadas ao acessar nosso e-commerce, como endereço IP, cookies e histórico de navegação.
Dados de identificação e preferências: coletados durante a participação em eventos ou campanhas, incluindo interesses relacionados aos nossos produtos e serviços.
Dados para test-drive: informações como número da carteira de motorista, modelo e características do veículo de interesse.
Dados para compra de veículos: informações necessárias para finalizar a compra, como dados de pagamento, dados bancários, histórico de crédito, número do chassi e placa do veículo.
Dados para aluguel de veículos: informações como número da carteira de motorista, detalhes do veículo alugado, período de aluguel, condições do aluguel e informações de pagamento.
Dados de atendimento ao cliente: registros relacionados à resolução de dúvidas, agendamentos de revisões, manutenções, devolução de veículos, assistência em caso de pane ou acidente.
Dados para serviços adicionais: informações relacionadas à oferta de serviços como seguro, financiamento, GPS e acessórios.

Esses dados são coletados e tratados em conformidade com as disposições legais aplicáveis, garantindo a segurança e a confidencialidade das informações dos usuários.

Justificativa

Os dados pessoais coletados pela GWM Brasil são utilizados para atender às finalidades descritas nesta Política de Privacidade, sempre respeitando os princípios da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Todo material será vinculado a finalidades específicas e respeitará os direitos do titular. O consentimento para tal uso pode ser revogado a qualquer momento.
Caso o tratamento dos dados seja necessário para atender aos interesses legítimos da GWM, a empresa garante que esse tratamento será realizado de forma a não comprometer os direitos e liberdades fundamentais dos usuários, os quais prevalecem. A GWM busca sempre equilibrar seus interesses legítimos com a proteção da privacidade dos usuários e assegura que, em todas as situações em que a base de interesses legítimos for utilizada, haverá uma avaliação criteriosa para garantir que os direitos dos titulares não sejam indevidamente impactados. Os tratamentos com essa base legal são realizados, por exemplo, para:
Melhorar os serviços oferecidos: Analisar dados para entender melhor as necessidades dos clientes, como no caso de estudos de comportamento para personalização de produtos e serviços.
Garantir a segurança das operações: Implementar medidas para prevenir fraudes, proteger contas de acesso não autorizado e monitorar atividades suspeitas.
Atender a demandas operacionais e comerciais: Como na organização de campanhas de marketing personalizadas ou no envio de comunicações relacionadas a serviços relevantes para os clientes.

O tratamento de dados pessoais realizado pela GWM Brasil segue as bases legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), conforme descrito abaixo:

Consentimento: Utilizamos o consentimento explícito dos titulares para realizar atividades como envio de materiais promocionais, campanhas de marketing e coleta de cookies para personalização da experiência do usuário. Exemplo: Envio de e-mails promocionais sobre novos modelos de veículos após a assinatura de uma lista de interesse.
Execução de Contrato ou Medidas Pré- Contratuais: Tratamos dados necessários para cumprir obrigações contratuais ou preparar a execução de um contrato solicitado pelo titular. Exemplo: Processar os dados fornecidos para a reserva de um veículo ou para agendar um test-drive.
Cumprimento de Obrigações Legais ou Regulatórias: Processamos dados pessoais para atender a exigências legais e regulatórias, como a emissão de notas fiscais e o cumprimento de obrigações fiscais. Exemplo: Coleta de CPF para emissão de recibos ou contratos.
Interesses Legítimos: Realizamos atividades essenciais para a operação da empresa, sempre buscando um equilíbrio com os direitos dos titulares. Exemplo: Análise de histórico de navegação para melhorar a usabilidade do site.
Exercício Regular de Direitos: Utilizamos os dados para exercer ou defender direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais. Exemplo: Utilizar informações de contato para responder a uma ação legal relacionada aos nossos serviços.
Proteção de Crédito: Tratamos dados de crédito para fins de análise de viabilidade em financiamentos ou aquisições de veículos. Exemplo: Verificar histórico de crédito antes de aprovar um financiamento.

Finalidades

A GWM Brasil compromete-se a tratar os dados pessoais dos usuários de forma responsável e transparente, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). O tratamento de dados pessoais é baseado em uma das seguintes bases legais, conforme exigido pela LGPD:
Consentimento do titular (quando aplicável e necessário);
Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
Execução de contrato ou medidas pré-contratuais solicitadas pelo titular;
Exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
Atender aos interesses legítimos da GWM Brasil, sem comprometer os direitos e
liberdades fundamentais dos titulares;
Preservação dos interesses econômicos da empresa e assegurar deveres de cumprimento e reporte (como, por exemplo, cumprimento das nossas políticas e requisitos legais locais, obrigações fiscais, gestão de possíveis casos de má-conduta ou de fraude, realização de auditorias e defesas contenciosas);
Arquivo e retenção de documentação.

Com base nessas premissas, os dados pessoais poderão ser utilizados para as seguintes finalidades:
Finalidades Gerais do Tratamento
Responder a solicitações ou consultas: processar pedidos ou permitir o acesso a informações específicas. Base legal: Execução de contrato ou medidas pré-contratuais (art. 7º, V da LGPD).
Manutenção e segurança de sistemas: realizar backups, proteger os sistemas contra acessos não autorizados e identificar atividades fraudulentas;
Garantir a segurança dos sites e aplicativos da GWM;
Análise de comportamento: entender as necessidades dos usuários para melhorar continuamente os produtos e serviços oferecidos;
Executar outras atividades: como campanhas de marketing e promoções para as quais o consentimento seja devidamente obtido ou quando outra base legal apropriada para o processamento seja identificada, conforme detalhado abaixo no tópico “Mensagens de Marketing”.
Cobrança e faturamento.

Finalidades Relacionadas a Marketing e Promoções
Campanhas personalizadas: enviar materiais promocionais, anúncios e ofertas baseados nas preferências e interações dos usuários, mediante consentimento prévio.
Envio de comunicações: oferecer informações sobre lançamentos, eventos e novidades por email, SMS ou outros canais, desde que autorizado pelo usuário.

A GWM Brasil reforça que os dados pessoais serão tratados de forma ética e segura, limitando-se às finalidades aqui descritas. O titular tem o direito de revogar consentimentos ou solicitar esclarecimentos sobre o uso de seus dados pelo canal dpo@gwmmotors.com.br.

Marketing

A GWM Brasil utiliza dados pessoais de forma responsável e transparente para atividades de marketing e envio de comunicações promocionais, sempre respeitando a legislação aplicável e os direitos dos titulares.
Os dados pessoais podem ser utilizados para:

Enviar anúncios publicitários e materiais promocionais sobre produtos, serviços e eventos da GWM Brasil;
Recomendação de produtos e serviços com base nas preferências e interações do usuário;
Divulgação de campanhas, promoções e novidades por meio de canais como e-mail, mensagens de texto (SMS), notificações no aplicativo e telefone.
Oferecer promoções e benefícios personalizados de acordo com as preferências dos usuários;
Realizar segmentações de público para direcionar campanhas relevantes e efetivas;
Utilizar dados anonimizados para estudos de comportamento e melhoria contínua das estratégias de marketing.

O tratamento dos dados pessoais para essas finalidades será realizado apenas após a obtenção de consentimento prévio, livre e informado, com manifestação afirmativa ou indicação clara de não objeção, conforme exigido pela legislação local de proteção de dados, incluindo a possibilidade de consentimento explícito separado, quando aplicável.
O titular dos dados pode, a qualquer momento, optar por não receber mensagens de marketing. Para isso, basta enviar uma solicitação para o e-mail dpo@gwmmotors.com.br ou clicar no link “Cancelar inscrição” disponível nos e-mails de marketing enviados pela GWM Brasil ou enviar o formulário disponível no site (https://www.gwmmotors.com.br/empresa/politicade-privacidade)
No caso de compartilhamento de dados de terceiros para concessão de benefícios, o usuário declara possuir legitimidade jurídica para tal, comprometendo-se a informar os titulares sobre o compartilhamento ou assumir a responsabilidade legal por ele, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
O usuário tem o direito de acessar informações sobre o uso de seus dados para marketing, bem como solicitar a interrupção do tratamento a qualquer momento. A revogação do consentimento não comprometerá a legalidade do tratamento realizado anteriormente, mas poderá limitar a entrega de certos benefícios ou campanhas promocionais.

Consulte a versão completa da Política para obter informações detalhadas sobre uso se Cookies, compartilhamento de dados, transferência internacional de dados, tempo de armazenamento, segurança da informação, direitos e deveres dos titulares de dados, alterações no documento, canais de contato, entre outros temas relevantes.